Política de devoluciones y reembolsos

🔧 Política de errores de fabricación/daños:

  • Si su artículo tiene un error de fabricación o llega dañado, por favor 📧 póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
  • Reemplazaremos cualquier artículo dañado de forma gratuita. 🆓
  • 🚨 Nota: Los daños notificados después de 3 días se consideran causados por el cliente y no están cubiertos.

💸 Reembolsos y devoluciones (en un plazo de 30 días):

  • ¿Ha cambiado de opinión? No hay problema. Devuélvelo en un plazo de 30 días, pero ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (excluye artículos personalizados, ver párrafo siguiente). 📦
  • Parcelas que son devuelto a la dirección del remitente sin contacto previo con nuestro equipo de asistencia se NO se apruebe el reembolso. La dirección del remitente y la dirección de registro de la empresa NO son la misma dirección que nuestra facilidad de devolución.
  • 🔄 Una vez que recibamos el artículo, procesaremos su reembolso a través de su método de pago original (tiempo de procesamiento de 2 a 7 días hábiles).
  • Envíenos un correo electrónico a [email protected] para iniciar el proceso de devolución

Pedidos personalizados:

Tenga en cuenta que los pedidos personalizados, incluidos aquellos con nombre grabado o cualquier personalización, no admiten devoluciones debido a la naturaleza personal de estos productos. Si su artículo personalizado llega dañado o con un error de fabricación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días a partir de la entrega para resolver el problema. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos personalizados.

      🔍 Paquete perdido (en tránsito):

      • ¿Le falta algún artículo o lleva más de 5 semanas de retraso? Póngase en contacto con nosotros para una rápida sustitución. Damos prioridad a resolver estos problemas lo antes posible. 🌟

      🚫 Paquetes perdidos/robados:

      • Ziella no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.
      • 🕵️‍♂️ Si el seguimiento muestra la entrega pero no lo ha recibido, informe a su transportista y posiblemente presente una denuncia policial.
      • ¿Necesita ayuda? Envíenos un correo electrónico a [email protected].

      🕒 Cancelaciones:

      • Opciones de cancelación flexibles para su comodidad

        En Ziella, entendemos que a veces los planes cambian. Por eso, hemos actualizado nuestra política de cancelación para ofrecerte más flexibilidad:

      • Retrasos: En caso de retrasos en la tramitación del pedido debidos a circunstancias imprevistas, los clientes pueden cancelar su pedido, siempre que el artículo aún no haya salido de nuestras instalaciones de envío. Una vez que el artículo ha salido de nuestras instalaciones de envío, lamentablemente ya no tenemos la opción de cancelar el envío, y usted debe recibir el artículo e iniciar el procedimiento de devolución.

        • Ampliación del plazo de cancelación: Ahora tiene hasta 24 horas desde el momento de la compra para cancelar su pedido y obtener un reembolso completo. Así tendrás tiempo de sobra para reconsiderar tu decisión sin estrés.

        • Cómo cancelar: Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a [email protected] en las 24 horas siguientes a su compra. Incluya su número de pedido y el motivo de la cancelación para agilizar el proceso.

        • Cancelaciones posteriores al envío: Si su pedido ya ha sido enviado (después del plazo de 24 horas) y desea cancelarlo, le rogamos que espere a que llegue el artículo y siga nuestro sencillo proceso de devolución para obtener un reembolso.

        • Tramitación sin contratiempos: Una vez que recibamos su solicitud de cancelación, la procesaremos rápidamente. Los reembolsos se emiten al método de pago original y suelen tardar entre 2 y 7 días laborables en reflejarse en su cuenta.

        Nota: En el caso de los pedidos a medida o personalizados, sólo se aceptarán cancelaciones antes de que comience el proceso de producción. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda en estos casos.

        Esperamos que esta política de cancelación mejorada haga que su experiencia de compra con nosotros sea aún más flexible y libre de estrés. Para cualquier consulta o ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected].

      📧 Póngase en contacto con nosotros: