Política de envíos

 

Póngase en contacto con nosotros: Para cualquier consulta o necesidad de asistencia, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

Gastos de envío: ¡Noticias emocionantes! Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos, ¡en todo el mundo! 

Plazos de envío:

  • Plazos de tramitación:
    • Artículos normales: Normalmente al siguiente día laborable
    • Artículos personalizados: De 3 a 8 días laborables adicionales para la elaboración personalizada
  • Plazos de envío:
    • 🇺🇸 EE.UU.: 7-10 días laborables
    • 🇦🇺 Australia: 8-20 días laborables
    • 🇬🇧 REINO UNIDO: 5-9 días laborables
    • 🇨🇦 Canadá: 8-15 días laborables
    • 🇪🇺 Europa: 6-15 días laborables
    • 🌎 Resto del mundo: 5-25 días laborables

Notas importantes:

  • ⚠️ Actualización de vacaciones: No podemos garantizar la entrega antes de Navidad
  • ⚠️ Pedidos de Canadá: Debido a la huelga de Canada Post, espere retrasos significativos
  • Todos los plazos de entrega son aproximados y comienzan a contar a partir del envío del pedido
  • Los plazos de entrega reales pueden variar debido a las aduanas, el clima y las condiciones del transportista local.

Procesamiento y manipulación:

  • Pedidos estándar: Envío en 1-2 días laborables.
  • Artículos personalizados (por ejemplo, collares con foto personalizada): Añadir 3-5 días hábiles para el procesamiento como cada uno está hecho a mano de forma única para usted.

Seguimiento del pedido: La información de seguimiento se enviará después del procesamiento. Espere 1-2 días. Haga el seguimiento aquí: Seguimiento de pedidos

Importante: Usted es responsable del seguimiento de su pedido y de la gestión de los requisitos aduaneros. No se realizarán reembolsos ni sustituciones de pedidos etiquetados como "devolución al remitente" o "entrega fallida".

¿Falta un paquete? Si su pedido falta o tiene más de 30 días de retraso, póngase en contacto con nosotros para un reemplazo rápido. 📧 Email: [email protected]

Pérdida o robo de paquetes: Ziella no se hace responsable de paquetes perdidos/robados. Si el seguimiento muestra entregado pero no lo ha recibido:

  • Póngase en contacto con su transportista.
  • Presente una denuncia policial si sospecha que se lo han robado.
  • ¿Necesitas ayuda? Correo electrónico: [email protected]

Impuestos: El impuesto de aduanas no suele aplicarse debido a los pequeños costes de los pedidos. Sin embargo, es su responsabilidad comprobar y pagar cualquier impuesto.

Anulación de pedidos: Sólo se aceptan cancelaciones en el plazo de 1 hora desde la compra. Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega rápida.

Paquetes dañados: ¿Ha recibido un artículo dañado? Envíe un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 30 días con una prueba para un reenvío o reembolso gratuito.

Devoluciones:

  • Los paquetes devueltos a la dirección del remitente sin contacto previo con nuestro equipo de asistencia NO son válidos para reembolso. La dirección del remitente y la dirección de registro comercial NO coinciden con la dirección de nuestro centro de devoluciones.
  • Artículos en oferta: Devolución para crédito en la tienda. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver para que podamos proporcionar nuestra dirección de devoluciones.
  • Artículos a precio de venta al público: Reembolso completo disponible.  Póngase en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos facilitarle nuestra dirección de devoluciones.
  • Póngase en contacto con nosotros: [email protected]
  • Los artículos personalizados (por ejemplo, collares de proyección de fotos) no pueden devolverse.

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