Política de devoluciones y reembolsos

 

🔧 Política de errores de fabricación/daños:

  • Si su artículo tiene un error de fabricación o llega dañado, por favor 📧 póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
  • Reemplazaremos cualquier artículo dañado de forma gratuita. 🆓
  • 🚨 Nota: Los daños notificados después de 3 días se consideran causados por el cliente y no están cubiertos.

💸 Reembolsos y devoluciones (en un plazo de 30 días):

  • ¿Ha cambiado de opinión? No hay problema. Devuélvelo en un plazo de 30 días, pero ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (excluye artículos personalizados, ver párrafo siguiente). 📦
  • Parcelas que son devuelto a la dirección del remitente sin contacto previo con nuestro equipo de asistencia se NO se apruebe el reembolso. La dirección del remitente y la dirección de registro de la empresa NO son la misma dirección que nuestra facilidad de devolución.
  • 🔄 Una vez que recibamos el artículo, procesaremos su reembolso a través de su método de pago original (tiempo de procesamiento de 2 a 7 días hábiles).
  • Envíenos un correo electrónico a [email protected] para iniciar el proceso de devolución

Pedidos personalizados:

Tenga en cuenta que los pedidos personalizados, incluidos aquellos con nombre grabado o cualquier personalización, no admiten devoluciones debido a la naturaleza personal de estos productos. Si su artículo personalizado llega dañado o con un error de fabricación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días a partir de la entrega para resolver el problema. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos personalizados.

      🔍 Paquete perdido (en tránsito):

      • ¿Le falta algún artículo o lleva más de 5 semanas de retraso? Póngase en contacto con nosotros para una rápida sustitución. Damos prioridad a resolver estos problemas lo antes posible. 🌟

      🚫 Paquetes perdidos/robados:

      • Ziella no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.
      • 🕵️♂️ Si el seguimiento muestra la entrega pero no lo ha recibido, informe a su transportista y posiblemente presente una denuncia policial.
      • ¿Necesita ayuda? Envíenos un correo electrónico a [email protected].

      🕒 Cancelaciones:

      • Los pedidos sólo pueden cancelarse si aún no han entrado en procesamiento o producción. La tramitación suele comenzar poco después de realizar un pedido, por lo que no se garantizan las anulaciones. Una vez que un pedido se está preparando (por ejemplo, personalizado) o se ha enviado, ya no se puede modificar ni cancelar.

         

      📧 Póngase en contacto con nosotros: