Politique d'expédition

Nous contacter : Pour toute demande de renseignements ou d'assistance, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]

Frais d'expédition : Nouvelles passionnantes ! Nous offrons SHIPPING GRATUIT sur toutes les commandes, dans le monde entier ! 

Délais d'expédition :

• Délais de traitement :
• Articles courants : Généralement le jour ouvrable suivant
• Articles personnalisés : 3 à 8 jours ouvrables supplémentaires pour la fabrication sur mesure

• Délais d'expédition :
• 🇺🇸 USA : 7-10 jours ouvrables
• 🇦🇺 Australie : 8-20 jours ouvrables
• 🇬🇧 UK : 5-9 jours ouvrables
• 🇨🇦 Canada : 8-15 jours ouvrables
• 🇪🇺 Europe : 6-15 jours ouvrables
• 🌎 Reste du monde : 5-25 jours ouvrables

Remarque importante : Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des douanes, des conditions météorologiques et des conditions du transporteur local.

Traitement et manutention :

• Commandes standard : Expédition sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Articles personnalisés (par exemple, colliers avec photo personnalisée) : Ajoutez 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement, car chaque article est conçu de manière unique pour vous.

Suivi de votre commande : Les informations de suivi seront envoyées après le traitement de la commande. Comptez 1 à 2 jours pour les mises à jour. Suivez votre commande ici : Suivre la commande

Important : vous êtes responsable du suivi de votre commande et des formalités douanières. Aucun remboursement ou remplacement n'est possible pour les commandes portant la mention "retour à l'expéditeur" ou "livraison non réussie".

Colis manquant ? Si votre commande est manquante ou en retard de plus de 30 jours, contactez-nous pour un remplacement rapide. 📧 Courriel : [email protected]

Colis perdus ou volés : Ziella n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Contactez votre transporteur.
• Déposer une plainte auprès de la police en cas de suspicion de vol.
• Besoin d'aide ? Courriel : [email protected]

Taxe sur les droits de douane : Les droits de douane ne sont généralement pas applicables en raison des coûts des petites commandes. Cependant, il est de votre responsabilité de vérifier et de payer toute taxe de douane.

Annulation de commande : Les commandes ne peuvent être annulées que si elles ne sont pas encore entrées en phase de traitement ou de production. Le traitement commence souvent peu de temps après que la commande a été passée, de sorte que les annulations ne sont pas garanties. Une fois qu'une commande est préparée (par exemple, personnalisée) ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Paquets endommagés : Vous avez reçu un article endommagé ? Envoyez un courriel [email protected] dans les 30 jours avec une preuve pour une réexpédition gratuite ou un remboursement.

Retours :

• Les colis renvoyés à l'adresse de l'expéditeur sans contact préalable avec notre équipe d'assistance ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. L'adresse de l'expéditeur et l'adresse d'enregistrement de l'entreprise ne sont pas les mêmes que l'adresse de notre service de retour.
• Articles en solde : Retournez-les pour obtenir un crédit. Veuillez nous contacter avant le retour afin que nous puissions vous fournir notre adresse de retour.
• Articles au prix de détail : Remboursement intégral possible.  Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer le produit afin que nous puissions vous communiquer notre adresse de retour.
• Contactez-nous : [email protected]
• Les articles personnalisés (par exemple, les colliers de projection de photos) ne peuvent pas être retournés.

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