Rückgabe und Rückerstattung

 

🔧 Richtlinie für Herstellungsfehler/Beschädigungen:

  • Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler hat oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte 📧 innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung.
  • Wir ersetzen jeden beschädigten Artikel kostenlos. 🆓
  • 🚨 Hinweis: Schäden, die nach 3 Tagen gemeldet werden, gelten als vom Kunden verursacht und sind nicht abgedeckt.

💸 Rückerstattung und Rückgabe (innerhalb von 30 Tagen):

  • Sie haben Ihre Meinung geändert? Kein Problem! Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen zurückschicken, aber beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen (ausgenommen sind Sonderanfertigungen, siehe folgender Absatz). 📦
  • Parzellen, die zurück an die Absenderadresse ohne vorherigen Kontakt mit unserem Support-Team wird NICHT für eine Erstattung zugelassen werden. Die Absenderadresse und die Adresse für die Unternehmensregistrierung sind NICHT die gleiche Adresse wie unsere Rückgabeeinrichtung.
  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln (2-7 Werktage Bearbeitungszeit).
  • Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] um den Rückgabeprozess einzuleiten

🚫 Kundenspezifische Bestellungen:

Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische Bestellungen, einschließlich solcher mit Namensgravuren oder jeglicher Personalisierung, aufgrund des persönlichen Charakters dieser Produkte nicht zurückgenommen werden können. Wenn Ihr personalisierter Artikel beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, um eine Lösung zu finden. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren personalisierten Angeboten zu gewährleisten.

      🔍 Fehlendes Paket (im Transit):

      • Ein Artikel fehlt oder ist seit über 5 Wochen verspätet? Kontaktieren Sie uns für einen raschen Ersatz. Wir legen Wert darauf, diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen. 🌟

      🚫 Verlorene/gestohlene Pakete:

      • Ziella ist nicht verantwortlich für verlorene/gestohlene Pakete.
      • 🕵️♂️ Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Sendung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Versandunternehmen und erstatten Sie möglicherweise Anzeige bei der Polizei.
      • Brauchen Sie Hilfe? Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected].

      🕒 Stornierungen:

      • Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht in Bearbeitung oder Produktion sind. Die Bearbeitung beginnt oft kurz nach der Bestellung, so dass Stornierungen nicht garantiert werden können. Sobald ein Auftrag vorbereitet (z. B. personalisiert) oder versandt wurde, kann er nicht mehr geändert oder storniert werden.

         

      📧 Kontaktieren Sie uns: