Rückgabe und Rückerstattung

🔧 Richtlinie für Herstellungsfehler/Beschädigungen:

  • Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler hat oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte 📧 innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung.
  • Wir ersetzen jeden beschädigten Artikel kostenlos. 🆓
  • 🚨 Hinweis: Schäden, die nach 3 Tagen gemeldet werden, gelten als vom Kunden verursacht und sind nicht abgedeckt.

💸 Rückerstattung und Rückgabe (innerhalb von 30 Tagen):

  • Sie haben Ihre Meinung geändert? Kein Problem! Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen zurückschicken, aber beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen (ausgenommen sind Sonderanfertigungen, siehe folgender Absatz). 📦
  • Parzellen, die zurück an die Absenderadresse ohne vorherigen Kontakt mit unserem Support-Team wird NICHT für eine Erstattung zugelassen werden. Die Absenderadresse und die Adresse für die Unternehmensregistrierung sind NICHT die gleiche Adresse wie unsere Rückgabeeinrichtung.
  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln (2-7 Werktage Bearbeitungszeit).
  • Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] um den Rückgabeprozess einzuleiten

🚫 Kundenspezifische Bestellungen:

Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische Bestellungen, einschließlich solcher mit Namensgravuren oder jeglicher Personalisierung, aufgrund des persönlichen Charakters dieser Produkte nicht zurückgenommen werden können. Wenn Ihr personalisierter Artikel beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, um eine Lösung zu finden. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren personalisierten Angeboten zu gewährleisten.

      🔍 Fehlendes Paket (im Transit):

      • Ein Artikel fehlt oder ist seit über 5 Wochen verspätet? Kontaktieren Sie uns für einen raschen Ersatz. Wir legen Wert darauf, diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen. 🌟

      🚫 Verlorene/gestohlene Pakete:

      • Ziella ist nicht verantwortlich für verlorene/gestohlene Pakete.
      • 🕵️‍♂️ Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Sendung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Versandunternehmen und erstatten Sie möglicherweise Anzeige bei der Polizei.
      • Brauchen Sie Hilfe? Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected].

      🕒 Stornierungen:

      • Flexible Stornierungsoptionen für Ihre Bequemlichkeit

        Wir bei Ziella verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Um dem Rechnung zu tragen, haben wir unsere Stornierungsbedingungen aktualisiert, um Ihnen mehr Flexibilität zu bieten:

      • Verspätete Sendungen/Verspätungen: Bei Verzögerungen in der Auftragsabwicklung aufgrund unvorhergesehener Umstände können Kunden ihre Bestellung stornieren, sofern der Artikel noch nicht versandt wurde. Sobald der Artikel unsere Versandeinrichtung verlassen hat, haben wir leider nicht mehr die Möglichkeit, die Sendung zu stornieren, und Sie müssen den Artikel in Empfang nehmen und das Rückgabeverfahren einleiten.

        • Verlängertes Stornierungsfenster: Sie haben jetzt bis zu 24 Stunden nach dem Kauf Zeit, um Ihre Bestellung zu stornieren und eine volle Rückerstattung zu erhalten. So haben Sie ausreichend Zeit, um Ihre Entscheidung ohne Stress zu überdenken.

        • Stornierung: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an, um den Vorgang zu beschleunigen.

        • Stornierungen nach dem Versand: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde (nach dem 24-Stunden-Fenster) und Sie sie dennoch stornieren möchten, bitten wir Sie, zu warten, bis der Artikel bei Ihnen eintrifft, und dann unser unkompliziertes Rückgabeverfahren für eine Rückerstattung zu befolgen.

        • Nahtlose Bearbeitung: Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben, werden wir sie umgehend bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt und es dauert in der Regel 2-7 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

        Hinweis: Bei Sonderanfertigungen oder personalisierten Bestellungen können Stornierungen nur vor Beginn des Produktionsprozesses akzeptiert werden. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an unser Support-Team.

        Wir hoffen, dass diese verbesserte Widerrufsbelehrung Ihr Einkaufserlebnis bei uns noch flexibler und stressfreier macht. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie uns gerne unter [email protected] kontaktieren.

      📧 Kontaktieren Sie uns: