Politique de retour et de remboursement

🔧 Politique en matière d'erreurs de fabrication/dommages :

  • Si votre article présente une erreur de fabrication ou arrive endommagé, veuillez 📧 nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison.
  • Nous remplacerons gratuitement tout article endommagé. 🆓
  • 🚨 Note : Les dommages signalés après 3 jours sont considérés comme causés par le client et ne sont pas couverts.

💸 Remboursements et retours (dans les 30 jours) :

  • Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Retournez dans les 30 jours, mais notez que les frais de retour sont à votre charge (exclut les articles personnalisés, voir le paragraphe ci-dessous). 📦
  • Les parcelles qui sont retour à l'adresse de l'expéditeur sans contact préalable avec notre équipe d'assistance volonté NE PAS être autorisé à bénéficier d'un remboursement. L'adresse de l'expéditeur et l'adresse d'enregistrement de l'entreprise ne sont PAS les mêmes que celles de notre site web. la facilité de retour.
  • 🔄 Une fois que nous avons reçu l'article, nous procéderons à votre remboursement via votre méthode de paiement originale (2-7 jours ouvrables de traitement).
  • Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] pour initier la procédure de retour

🚫 Commandes personnalisées :

Veuillez noter que les commandes personnalisées, y compris celles qui comportent une gravure de nom ou toute autre personnalisation, ne peuvent être retournées en raison de la nature personnelle de ces produits. Si votre article personnalisé arrive endommagé ou comporte une erreur de fabrication, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison pour trouver une solution. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos offres personnalisées.

      🔍 Paquet manquant (en transit) :

      • Article manquant ou en retard depuis plus de 5 semaines ? Contactez-nous pour un remplacement rapide. Nous donnons la priorité à la résolution de ces problèmes le plus rapidement possible. 🌟

      🚫 Colis perdus/volés :

      • Ziella n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
      • 🕵️‍♂️ Si le suivi indique une livraison mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez le signaler à votre transporteur et éventuellement déposer un rapport de police.
      • Besoin d'aide ? Envoyez-nous un courriel à [email protected].

      🕒 Annulations :

      • Des options d'annulation souples pour plus de commodité

        Chez Ziella, nous comprenons qu'il peut arriver que les plans changent. C'est pourquoi nous avons mis à jour notre politique d'annulation pour vous donner plus de flexibilité :

      • Articles en retard / Retards : En cas de retard dans le traitement de la commande dû à des circonstances imprévues, les clients peuvent annuler leur commande, à condition que l'article n'ait pas encore été expédié. Une fois que l'article a quitté notre centre d'expédition, nous n'avons malheureusement plus la possibilité d'annuler l'envoi, et vous devez recevoir l'article et entamer la procédure de retour.

        • Prolongation de la période d'annulation : Vous disposez désormais d'un délai de 24 heures à compter de la date d'achat pour annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral. Vous disposez ainsi de suffisamment de temps pour reconsidérer votre décision sans stress.

        • Comment annuler : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] dans les 24 heures suivant votre achat. Indiquez votre numéro de commande et la raison de l'annulation afin d'accélérer le processus.

        • Annulations après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée (après la fenêtre de 24 heures) et que vous souhaitez toujours l'annuler, nous vous demandons d'attendre que l'article arrive et de suivre ensuite notre procédure de retour simple pour obtenir un remboursement.

        • Un traitement sans faille : Dès que nous recevons votre demande d'annulation, nous la traitons rapidement. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original et prennent généralement de 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

        Note : Pour les commandes sur mesure ou personnalisées, les annulations ne peuvent être acceptées qu'avant le début du processus de production. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

        Nous espérons que cette politique d'annulation améliorée rendra votre expérience d'achat avec nous encore plus flexible et sans stress. Pour toute assistance ou question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].

      📧 Nous contacter :