Connexion

Pays

Panier

Votre panier est vide

Politique de retour et de remboursement

🔧 Politique relative aux erreurs/dommages de fabrication :

  • Si votre article présente une erreur de fabrication ou arrive endommagé, veuillez 📧 nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison.
  • Nous remplacerons gratuitement tout article endommagé. 🆓
  • 🚨 Remarque : les dommages signalés après 3 jours sont considérés comme causés par le client et ne sont pas couverts.

💸 Remboursements et retours (sous 30 jours) :

  • Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours, mais sachez que les frais de retour sont à votre charge (hors articles personnalisés, voir paragraphe ci-dessous). 📦
  • Colis renvoyés à l'adresse de l'expéditeur sans contact préalable avec notre équipe d'assistance volonté NE PAS être approuvé pour un remboursement . L'adresse de l'expéditeur et l'adresse d'enregistrement de l'entreprise ne sont PAS la même adresse que notre Facilité de retour.
  • 🔄 Une fois l'article reçu, nous traiterons votre remboursement via votre mode de paiement d'origine (délai de traitement de 2 à 7 jours ouvrables).
  • Veuillez nous envoyer un e-mail à support@ziella.co pour lancer le processus de retour

🚫 Commandes personnalisées :

Veuillez noter que les commandes personnalisées, y compris celles avec gravure de nom ou toute autre personnalisation, ne sont pas éligibles aux retours en raison de la nature personnelle de ces produits. Si votre article personnalisé arrive endommagé ou avec une erreur de fabrication, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison pour trouver une solution. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos offres personnalisées.

      🔍 Colis manquant (en transit) :

      • Article manquant ou en retard de plus de 5 semaines ? Contactez-nous pour un remplacement rapide. Nous nous efforçons de résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais. 🌟

      🚫 Colis perdus/volés :

      • Ziella n'est pas responsable des colis perdus/volés.
      • 🕵️‍♂️ Si le suivi indique une livraison mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez le signaler à votre transporteur et éventuellement déposer une plainte auprès de la police.
      • Besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail à support@ziella.co .

      🕒 Annulations :

      • Options d'annulation flexibles pour votre confort

        Chez Ziella, nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. Pour y faire face, nous avons mis à jour notre politique d'annulation pour vous offrir plus de flexibilité :

      • Articles en retard / Retards : En cas de retard de traitement de commande dû à des circonstances imprévues, les clients peuvent annuler leur commande, à condition que l'article n'ait pas encore été expédié. Une fois que l'article a quitté notre centre d'expédition, nous n'avons malheureusement plus la possibilité d'annuler l'expédition, et vous devez recevoir l'article et commencer la procédure de retour.

        • Délai d'annulation prolongé : vous disposez désormais de 24 heures à compter de la date d'achat pour annuler votre commande et obtenir un remboursement complet. Cela vous donne amplement le temps de reconsidérer votre décision sans stress.

        • Comment annuler : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ziella.co dans les 24 heures suivant votre achat. Indiquez votre numéro de commande et le motif de l'annulation pour accélérer le processus.

        • Annulations après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée (après la fenêtre de 24 heures) et que vous souhaitez toujours l'annuler, nous vous demandons d'attendre l'arrivée de l'article, puis de suivre notre processus de retour simple pour un remboursement.

        • Traitement sans faille : une fois que nous aurons reçu votre demande d'annulation, nous la traiterons rapidement. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine et prennent généralement 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

        Remarque : pour les commandes personnalisées, les annulations ne peuvent être acceptées qu'avant le début du processus de production. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide dans de tels cas.

        Nous espérons que cette politique d'annulation améliorée rendra votre expérience d'achat avec nous encore plus flexible et sans stress. Pour toute assistance ou question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@ziella.co.

      📧 Contactez-nous: