Politique de retour et de remboursement

 

🔧 Politique en matière d'erreurs de fabrication/dommages :

  • Si votre article présente une erreur de fabrication ou arrive endommagé, veuillez 📧 nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison.
  • Nous remplacerons gratuitement tout article endommagé. 🆓
  • 🚨 Note : Les dommages signalés après 3 jours sont considérés comme causés par le client et ne sont pas couverts.

💸 Remboursements et retours (dans les 30 jours) :

  • Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Retournez dans les 30 jours, mais notez que les frais de retour sont à votre charge (exclut les articles personnalisés, voir le paragraphe ci-dessous). 📦
  • Les parcelles qui sont retour à l'adresse de l'expéditeur sans contact préalable avec notre équipe d'assistance volonté NE PAS être autorisé à bénéficier d'un remboursement. L'adresse de l'expéditeur et l'adresse d'enregistrement de l'entreprise ne sont PAS les mêmes que celles de notre site web. la facilité de retour.
  • 🔄 Une fois que nous avons reçu l'article, nous procéderons à votre remboursement via votre méthode de paiement originale (2-7 jours ouvrables de traitement).
  • Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] pour initier la procédure de retour

🚫 Commandes personnalisées :

Veuillez noter que les commandes personnalisées, y compris celles qui comportent une gravure de nom ou toute autre personnalisation, ne peuvent être retournées en raison de la nature personnelle de ces produits. Si votre article personnalisé arrive endommagé ou comporte une erreur de fabrication, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison pour trouver une solution. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos offres personnalisées.

      🔍 Paquet manquant (en transit) :

      • Article manquant ou en retard depuis plus de 5 semaines ? Contactez-nous pour un remplacement rapide. Nous donnons la priorité à la résolution de ces problèmes le plus rapidement possible. 🌟

      🚫 Colis perdus/volés :

      • Ziella n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
      • 🕵️♂️ Si le suivi indique une livraison mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez le signaler à votre transporteur et éventuellement déposer un rapport de police.
      • Besoin d'aide ? Envoyez-nous un courriel à [email protected].

      🕒 Annulations :

      • Les commandes ne peuvent être annulées que si elles ne sont pas encore entrées en phase de traitement ou de production. Le traitement commence souvent peu de temps après la passation de la commande, de sorte que les annulations ne sont pas garanties. Une fois qu'une commande est préparée (par exemple, personnalisée) ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

         

      📧 Nous contacter :