Politique d'expédition

Contactez-nous : Pour toute demande de renseignements ou besoin d'assistance, contactez-nous à support@ziella.co

Frais de port : Bonne nouvelle ! Nous offrons LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes, dans le monde entier !

Délais de livraison :

Délais de traitement :

Articles réguliers : généralement le jour ouvrable suivant
Articles personnalisés : 3 à 8 jours ouvrables supplémentaires pour la fabrication sur mesure

Délais de livraison :

🇫🇷 États-Unis : 7 à 10 jours ouvrables
🇦🇺 Australie : 8 à 20 jours ouvrables
🇫🇷 Royaume-Uni : 5 à 9 jours ouvrables
🇨🇦 Canada : 8 à 15 jours ouvrables
🇪🇺 Europe : 6 à 15 jours ouvrables
🌎 Reste du monde : 5 à 25 jours ouvrables

Remarques importantes :

⚠️ Mise à jour des fêtes : nous ne pouvons pas garantir la livraison avant Noël
⚠️ Commandes au Canada : En raison de la grève de Postes Canada, attendez-vous à des retards importants
Tous les délais de livraison sont des estimations et commencent après l'expédition de la commande.
Les délais de livraison réels peuvent varier en raison des douanes, de la météo et des conditions du transporteur local.

Traitement et manutention :

Commandes standards : Expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Articles personnalisés (par exemple, colliers de téléchargement de photos personnalisés) : ajoutez 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement, car chacun est conçu spécialement pour vous.

Suivi de votre commande : les informations de suivi seront envoyées après le traitement. Prévoyez 1 à 2 jours pour les mises à jour. Suivez ici : Suivre la commande

Important : vous êtes responsable du suivi de votre commande et de la gestion des formalités douanières. Aucun remboursement/remplacement pour les commandes étiquetées « retour à l'expéditeur » ou « livraison infructueuse ».

Colis manquant ? Si votre commande est manquante ou a plus de 30 jours de retard, contactez-nous pour un remplacement rapide. 📧 E-mail : support@ziella.co

Colis perdus/volés : Ziella n'est pas responsable des colis perdus/volés. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

Contactez votre transporteur.
Déposez une plainte à la police en cas de suspicion de vol.
Besoin d'aide ? E-mail : support@ziella.co

Droits de douane : les droits de douane ne sont généralement pas applicables en raison des coûts des petites commandes. Cependant, il est de votre responsabilité de vérifier et de payer les droits de douane.

Annulations de commandes : Les annulations ne sont acceptées que dans l'heure suivant l'achat. Les commandes sont traitées rapidement pour assurer une livraison rapide.

Colis endommagés : Vous avez reçu un article endommagé ? Envoyez un e-mail à support@ziella.co dans les 30 jours avec une preuve pour une réexpédition gratuite ou un remboursement.

Retours :

Les colis renvoyés à l'adresse de l'expéditeur sans contact préalable avec notre équipe d'assistance NE sont PAS éligibles à un remboursement. L'adresse de l'expéditeur et l'adresse d'enregistrement de l'entreprise NE sont PAS les mêmes que celles de notre centre de retour.
Articles soldés : retour pour un crédit en magasin. Veuillez nous contacter avant de retourner les articles afin que nous puissions vous fournir notre adresse de retour.
Articles à prix de détail : Remboursement complet disponible. Veuillez nous contacter avant de retourner afin que nous puissions vous fournir notre adresse de retour.
Contactez-nous : support@ziella.co
Les articles personnalisés (par exemple, les colliers de projection photo) ne peuvent pas être retournés.

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