Política de devoluciones y reembolsos

🔧 Política de daños o errores de fabricación:

• Si tu artículo tiene un error de fabricación o llega dañado, por favor 📧 contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
• Reemplazaremos cualquier artículo dañado sin cargo. 🆓
• 🚨 Nota: Los daños reportados después de 3 días se consideran causados ​​por el cliente y no están cubiertos.

💸 Reembolsos y devoluciones (en un plazo de 30 días):

• ¿Cambiaste de opinión? ¡No hay problema! Puedes devolver el producto en un plazo de 30 días, pero ten en cuenta que los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta (excluye los artículos personalizados, consulta el párrafo siguiente). 📦
• Paquetes que se devuelven a la dirección del remitente sin contacto previo con nuestro equipo de soporte voluntad NO se aprobará un reembolso . La dirección del remitente y la dirección de registro comercial NO son las mismas que las nuestras. Facilidad de devolución.
• 🔄 Una vez que recibamos el artículo, procesaremos su reembolso a través de su método de pago original (tiempo de procesamiento de 2 a 7 días hábiles).
• Por favor envíenos un correo electrónico a soporte@ziella.co para iniciar el proceso de devolución

🚫 Pedidos personalizados:

Tenga en cuenta que los pedidos personalizados, incluidos aquellos con grabados de nombres o cualquier personalización, no son elegibles para devoluciones debido a la naturaleza personal de estos productos. Si su artículo personalizado llega dañado o con un error de fabricación, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega para obtener una solución. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestras ofertas personalizadas.

🔍 Paquete perdido (en tránsito):

• ¿Falta un artículo o se ha retrasado más de 5 semanas? Contáctanos para que te lo reemplacemos rápidamente. Nuestra prioridad es resolver estos problemas lo antes posible. 🌟

🚫 Paquetes perdidos o robados:

• Ziella no es responsable por paquetes perdidos o robados.
• 🕵️‍♂️ Si el seguimiento muestra la entrega pero no lo ha recibido, infórmelo a su transportista y posiblemente presente un informe policial.
• ¿Necesita ayuda? Envíenos un correo electrónico a soporte@ziella.co .

🕒 Cancelaciones:

• Opciones de cancelación flexibles para su conveniencia

  En Ziella, entendemos que a veces los planes cambian. Para adaptarnos a esto, hemos actualizado nuestra política de cancelación para brindarte más flexibilidad:

• Artículos retrasados ​​o demoras: en caso de demoras en el procesamiento de pedidos debido a circunstancias imprevistas, los clientes pueden cancelar su pedido, siempre que el artículo aún no se haya enviado. Una vez que el artículo haya salido de nuestras instalaciones de envío, lamentablemente ya no tenemos la opción de cancelar el envío y usted deberá recibir el artículo y comenzar el procedimiento de devolución.

  • Período de cancelación ampliado: ahora tienes hasta 24 horas desde el momento de la compra para cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo. Esto te da tiempo suficiente para reconsiderar tu decisión sin estrés.

  • Cómo cancelar: Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a support@ziella.co dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Incluya su número de pedido y el motivo de la cancelación para agilizar el proceso.

  • Cancelaciones posteriores al envío: si su pedido ya se envió (después del período de 24 horas) y aún desea cancelarlo, le pedimos que espere a que llegue el artículo y luego siga nuestro sencillo proceso de devolución para obtener un reembolso.

  • Procesamiento sin inconvenientes: una vez que recibamos su solicitud de cancelación, la procesaremos de inmediato. Los reembolsos se emiten al método de pago original y, por lo general, demoran entre 2 y 7 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

  Nota: En el caso de pedidos personalizados o hechos a medida, las cancelaciones solo se aceptarán antes de que comience el proceso de producción. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda en estos casos.

  Esperamos que esta política de cancelación mejorada haga que su experiencia de compra con nosotros sea aún más flexible y libre de estrés. Si necesita más ayuda o tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@ziella.co.

📧 Contáctenos:

• Para cualquier consulta, no dude en comunicarse con nosotros en soporte@ziella.co .