Política de envío

Contáctenos: Para cualquier consulta o necesidad de soporte, contáctenos en support@ziella.co

Costo de envío: ¡Buenas noticias! Ofrecemos ENVÍO GRATIS ¡En todos los pedidos, en todo el mundo!

Tiempos de envío:

• Tiempos de procesamiento:
• Artículos regulares: generalmente el siguiente día hábil
• Artículos personalizados: 3-8 días hábiles adicionales para la elaboración personalizada.

• Tiempos de envío:
• 🇺🇸 EE. UU.: 7-10 días hábiles
• 🇦🇺 Australia: 8-20 días hábiles
• 🇬🇧 Reino Unido: 5-9 días laborables
• 🇨🇦 Canadá: 8-15 días hábiles
• 🇪🇺 Europa: 6-15 días laborables
• 🌎 Resto del mundo: 5-25 días hábiles

Notas importantes :

• ⚠️ Actualización de vacaciones: No podemos garantizar la entrega antes de Navidad
• ⚠️ Pedidos de Canadá: debido a la huelga de Canada Post, se esperan retrasos significativos
• Todos los tiempos de entrega son estimados y comienzan después del envío del pedido.
• Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a las aduanas, el clima y las condiciones del transportista local.

Procesamiento y manipulación:

• Pedidos estándar: Envío en 1-2 días laborables.
• Artículos personalizados (por ejemplo, collares con carga de fotografías personalizadas): agregue de 3 a 5 días hábiles para el procesamiento, ya que cada uno está diseñado exclusivamente para usted.

Seguimiento de su pedido: La información de seguimiento se enviará después del procesamiento. Espere entre 1 y 2 días para recibir actualizaciones. Realice el seguimiento aquí: Seguimiento del pedido

Importante: Usted es responsable de realizar el seguimiento de su pedido y de gestionar los requisitos aduaneros. No se realizarán reembolsos ni reemplazos en pedidos etiquetados como "devolución al remitente" o "entrega fallida".

¿Falta un paquete? Si tu pedido no se encuentra o tiene un retraso de más de 30 días, contáctanos para que lo reemplacemos lo antes posible. 📧 Correo electrónico: support@ziella.co

Paquetes perdidos o robados: Ziella no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Si el seguimiento indica que se entregó pero no lo ha recibido:

• Comuníquese con su transportista.
• Presente una denuncia ante la policía si sospecha de robo.
• ¿Necesita ayuda? Correo electrónico: support@ziella.co

Impuestos arancelarios: los impuestos arancelarios normalmente no se aplican debido a los costos de pedidos pequeños. Sin embargo, es su responsabilidad verificar y pagar los impuestos arancelarios.

Cancelaciones de pedidos: Las cancelaciones se aceptan solo dentro de 1 hora de la compra. Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega rápida.

Paquetes dañados: ¿Recibió un artículo dañado? Envíe un correo electrónico a support@ziella.co dentro de los 30 días con el comprobante para un reenvío gratuito o un reembolso.

Devoluciones:

• Los paquetes que se devuelvan a la dirección del remitente sin haberse puesto en contacto previamente con nuestro equipo de asistencia NO son válidos para un reembolso. La dirección del remitente y la dirección de registro de la empresa NO son las mismas que las de nuestro centro de devoluciones.
• Artículos en oferta: devolución para obtener crédito en la tienda. Comuníquese con nosotros antes de devolverlos para que podamos brindarle nuestra dirección de devolución.
• Artículos a precio minorista: reembolso total disponible. Comuníquese con nosotros antes de devolverlo para que podamos proporcionarle nuestra dirección de devolución.
• Contáctenos: support@ziella.co
• Los artículos personalizados (por ejemplo, collares con proyección de fotografías) no se pueden devolver.

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